粤海国际酒店管理集团

完善酒店服务 提升客户体验—香港粤海酒店推出“粤”系列服务

作者:朱杰翎 来源:香港粤海酒店 2017-09-28
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    市场竞争激烈,各大酒店纷纷建立自己的差异化优势,香港粤海酒店面对产品硬件严重老化的发展屏障,通过以全新的概念,在2016年推出个性化贴心服务,以创新优质的软件服务赢得客人的认可。

    酒店团队集思广益,突破酒店传统的服务、设施的界域,2017年推出优“粤”服务、卓“粤”设施、愉“粤”居停、超“粤”体验四大“粤”系列服务,以“香港粤海酒店为阁下提升入住体验”(Enrich Your Stay)为主题,形成自身亮点,以优质、多元化、个性化贴心服务(Personalized Service),将酒店利润最大化。“粤”系服务在今年共增加了不少于50个项目。

    优粤服务 REMARKABLE SERVICE

    香港粤海酒店一直以提供优质服务为宗旨,任用优秀人才,发挥优越的管理和地理位置优势,推出商务个人贴心专项服务“优粤快线”,承诺30秒办完退房手续﹔1分30秒办完入住手续。酒店改变等客人抵店才填写入住登记卡的方式,改为由晚间值班员工提前准备好翌日抵店及离店名单,缩短客人候等时间,为官网订房及商务客人带来极速服务新体验,让客人感受到家外之家的住宿体验。

    卓粤设施 EXCELLENT FACILITIES

    酒店年内成立创新小组,每月召开创新会议,提出创新方案并落实,完善及优化酒店配套设施。让提前抵店但未能安排入住的商务客、官网预订客人到行政酒廊休憩,并提供茶点﹔在行政楼层客房增设独立的胶囊式咖啡机,提升行政楼层客房配套﹔在客房增设USB充电插口,并提供手机充电线及充电宝借用服务,以满足客人所需。

    愉粤居停 JOYFUL STAY

    酒店致力为宾客提供个性化的贴心服务和一应俱全的设施,让客人在下榻期间感受到舒适愉悦。酒店在去年根据市场需求,增设了家庭房。在2017年的暑假,又推出及增设一系列合适儿童的贴心贴身配套,如婴儿折迭浴盆、婴儿车、子母厕板、温奶器、儿童牙膏、儿童牙擦、儿童毛巾等,给客人营造家的感觉。

    超粤体验 AMAZING EXPERIENCE

    随着旅行的盛起,外出住宿成为个人、家庭有质量的生活体验不可或缺的一部份,酒店逐渐成为家、办公室、咖啡馆之外的“第四空间”。酒店团队创新打破只是提供住宿服务的传统,为客人提供玩乐、消闲、购物等跨界体验,发展出“酒店++”增值模式,打造“第四空间”,把酒店和本地文化、深度旅游体验、旅行社交相结合,除了打造BestBuyer自营网购平台外,年内还试推出房间租借拟实境游戏体验(VR),结合科技游戏元素,令住店客人瞬间进入360度的奇幻世界,在为酒店增收的同时,也为客人提供多元化的配套和丰富的入住体验。

    香港粤海酒店新增的个性化服务除了提升官网预订量、实现对客人极速入住的承诺、稳定及增加商务客源、提升家庭房房价等效益外,也利用粤海文化形成酒店的差异化优势,让客人对酒店“粤”系服务予以高度评价,更表示预订香港粤海酒店为必然之选。

    香港粤海酒店团队深信持续创新,借着新推出的“粤”系服务,实现不断拓展、不断增值的目标,为酒管集团发展、提升竞争力作出贡献。