粤海国际酒店管理集团

香港粤海酒店Best buyer 喜讯

O2O在线业务扩充及拓充至实体店业务增客

作者:朱杰翎 来源:香港粤海酒店 2017-04-10
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      香港粤海酒店自去年3月自行组织一手创办的Bestbuyer网购业务平台营运不足一年,营收持续向好,累计营收近100万港元,除了打破酒店传统客房销售单一业务形式创收外,目前注册会员超过1500位,网页超过13000次点击,客源来自中国、香港、美国、东南亚等地,商品数量已超过2000余个,如护肤品、彩妆、电子产品、婴儿用品等,其中以香水、箱包最为畅销。

      在管理团队努力奋斗下,2017年酒店全面提升了网购平台网页功能,同时推出一系列活动,如节日推销等,大力拓充业务,增加供货来源,更进一步开拓客群渠道,由原来仅为O2O营销模式,通过在线营销和在线购买,带动线下经营和线下消费,并延伸落地,打造实体店,在酒店大堂专设一区域改为bestbuyer实体店,为酒店客人提供客房以外多元化的购物服务,提升与客人之间的互动,吸纳更多的消费客群。

      Bestbuyer实体店,无疑为我们原有的网购建立一定的优势,有助于增强客人对网购供货能力的信心。然而,酒店大堂实体店铺面积有限,可以陈列的产品数量也有限,同时客户在选购产品时,也可能受到当时看到的款式、尺码等限制,有时一些产品也会"看走眼"而令酒店失去了营收机会,不过,由于Bestbuyer已有线上商店,借此线上平台,我们向未能及时满足购物离去匆匆的客人推荐使用便捷方式下载APP或扫瞄二维码,成为网店会员,在Bestbuyer网店购物,同时,可第一时间接收新上架产品信息。藉助客人对酒店Bestbuyer网购业务平台的口碑,可吸引更多客人浏览网店,以实体店和网店配合,互补不足,进而拓展业务增客。在团队的努力下,客人对Bestbuyer评价好评如潮,此项业务已成为酒店客房以外的副线收入。